Оплата и возвраты

1. Оплата

Пакеты оплачиваются единовременно в российских рублях через ЮKassa. Актуальные цены и состав пакетов опубликованы на странице «Тарифы». Подписки, автоплатежи и автоматическое продление не используются.

После успешного подтверждения платежа кредиты начисляются на баланс рабочего пространства. Данные банковской карты вводятся на стороне платежного провайдера и не сохраняются Сервисом.

2. Полностью неиспользованный пакет

Пользователь может запросить полный возврат за пакет, если после его начисления в рабочем пространстве не было расходных операций с кредитами и полный объем пакета доступен для отмены.

После одобрения возврата соответствующие кредиты аннулируются, а денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер допускает такой способ.

3. Частично или полностью использованный пакет

Если после покупки были расходные операции, обращение рассматривается индивидуально. При оценке учитываются объем использованных кредитов, примененная скидка, качество предоставленной услуги и обстоятельства обращения. Использованные кредиты не возвращаются, кроме случаев подтвержденной ошибки Сервиса или случаев, предусмотренных законом.

До принятия решения поддержка сообщит Пользователю доступный вариант и сумму возврата, если возврат возможен.

4. Технические ошибки

• Если AI-операция завершилась технической ошибкой, зарезервированные на нее кредиты автоматически возвращаются на баланс.
• Если платеж успешен, но пакет не начислен, поддержка проверяет статус через ЮKassa и восстанавливает начисление либо оформляет возврат.
• При подтвержденном двойном списании лишний платеж возвращается полностью.

Автоматическое восстановление кредитов за неуспешную операцию не является денежным возвратом за приобретенный пакет.

5. Как подать запрос

Отправьте обращение на 7wolvesstudio.agent@gmail.com и укажите:

• email аккаунта и название рабочего пространства;
• дату, сумму и способ оплаты;
• приобретенный пакет;
• причину обращения;
• идентификатор платежа или чек, если он доступен, без полного номера карты и защитного кода.

Для защиты аккаунта поддержка может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности плательщика и принадлежности платежа.

6. Рассмотрение и зачисление

Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законодательством. После одобрения Исполнитель инициирует возврат через ЮKassa. Фактический срок зачисления зависит от платежного провайдера и банка Пользователя.

На время рассмотрения Пользователю следует не расходовать кредиты из пакета, по которому запрошен возврат. Возврат не ограничивает права Пользователя, предоставленные законом.

7. Срок действия кредитов

Кредиты не имеют отдельного срока сгорания и доступны, пока существует аккаунт. Удаление аккаунта по запросу Пользователя не означает автоматический денежный возврат за ранее использованные кредиты.